Informativa sui rimborsi
Consegna e resi
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Hai cambiato idea?
Se hai cambiato idea o i prodotti non sono esattamente come te li aspettavi, ci dispiace saperlo! Puoi restituire gli articoli ordinati entro 14 giorni dal ricevimento. Entro 14 giorni da quando abbiamo ricevuto il prodotto restituito o da quando ci hai inviato la conferma di spedizione, rimborseremo l’intero importo dell’ordine, incluse le spese di spedizione, in caso di annullamento completo. Se annulli solo parte dell’ordine, rimborseremo i prodotti richiesti escluse le spese di spedizione. Le spese di restituzione al nostro magazzino sono a tuo carico.
Motivo del reso
- Hai ordinato troppi articoli?
- Hai scelto la taglia sbagliata?
- Non sei soddisfatto del prodotto?
Assicurati di indicare il motivo del tuo reso sul modulo di reso. Puoi anche inviare un’email a hello@fidella.org e saremo lieti di aiutarti a scegliere un’alternativa adatta.
- Problema con il prodotto?
Se il prodotto è arrivato danneggiato o si è danneggiato durante il normale utilizzo, invia prima delle foto del prodotto a hello@fidella.org e ti invieremo la documentazione necessaria.
Come restituire il prodotto
Imballa gli articoli nel modo più sicuro possibile (se possibile nella confezione originale) e includi il modulo di reso compilato. Spedisci il pacco a:
Fidella - QLEVR Nederland
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Paesi Bassi
Consegna ed esecuzione
- Tutti i beni e servizi vengono consegnati all’indirizzo da te fornito al momento dell’ordine.
- Quando un prodotto è disponibile a magazzino, viene consegnato all’indirizzo di consegna entro un massimo di 2-3 giorni lavorativi. Se un prodotto non è disponibile nello stock del negozio online, verrà consegnato entro 9 giorni lavorativi.
- Se non siamo in grado di consegnare nei tempi previsti, ti informeremo sempre prima della fine del periodo di consegna. In caso contrario, puoi annullare l’ordine gratuitamente. In tal caso, il rimborso avverrà entro 30 giorni dalla risoluzione del contratto.
- La spedizione di beni e buoni regalo è sempre a nostro rischio. Non devi quindi preoccuparti di eventuali smarrimenti durante il trasporto. Tuttavia, se restituisci i beni entro 14 giorni dalla consegna perché non desideri tenerli, le spese di trasporto sono a tuo carico.
- Se i beni consegnati sono stati danneggiati durante il trasporto, non corrispondono a quanto indicato nel documento di consegna o non corrispondono a quanto ordinato, devi segnalarlo il prima possibile e comunque entro 3 giorni. Successivamente, devi restituire la merce entro 14 giorni di calendario dalla consegna. A tal fine devi utilizzare il “modulo di reso” allegato. Per qualsiasi domanda durante la compilazione del modulo puoi contattare il nostro staff all’indirizzo email hello@fidella.org.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni indiretti derivanti da ritardi o mancata consegna da parte del vettore incaricato dall’azienda. In tali casi la nostra responsabilità è limitata al valore della merce di cui sia dimostrato il mancato ricevimento da parte del cliente.
Diritto di recesso
- Se acquisti beni da noi, hai il diritto di decidere di non tenerli entro 14 giorni dalla consegna o dalla conclusione del contratto. Puoi restituire l’ordine senza penalità e senza fornire alcuna motivazione (le spese sono a tuo carico). Entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla prova di spedizione, rimborseremo l’intero importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Se ciò non fosse possibile, ci riserviamo il diritto di utilizzare un metodo alternativo.
- I costi diretti della restituzione della merce sono a tuo carico. Indicheremo i costi di reso o li stimeremo se non è possibile calcolarli in anticipo.
- Possiamo rifiutare il rimborso finché non riceviamo la merce restituita o finché non viene fornita prova della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- Ti chiediamo di trattare l’ordine e l’imballaggio con la massima cura nei primi 14 giorni dopo la consegna. Se desideri restituire la merce, puoi aprirla o usarla solo nella misura necessaria per verificarne la natura e il funzionamento. I prodotti resi possono essere testati, ma non utilizzati. Devono essere restituiti, se possibile, completi di accessori e nella confezione originale, seguendo le nostre istruzioni.
- Puoi restituire il pacco tramite posta o corriere.
- Per esercitare correttamente il diritto di recesso, sia per servizi che per beni, puoi compilare il modulo sottostante e inviarlo a Fidella – QLEVR Nederland, Borchwerf 5, 4704 RG Roosendaal, Paesi Bassi. Ti invieremo una conferma del recesso via email.
Integrazione alle informazioni sul diritto di recesso: pulsante elettronico di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso in forma elettronica mediante la funzione di recesso (“pulsante di recesso”) disponibile nello shop online: Modulo di recesso
L’esercizio elettronico del diritto di recesso avviene mediante una procedura legale in due fasi. Dopo l’attivazione della funzione di recesso (“recedere dal contratto”), il consumatore è tenuto a inserire i dati necessari per la dichiarazione di recesso e a confermare successivamente in modo esplicito la dichiarazione (“conferma recesso”).
A seguito della presentazione della dichiarazione di recesso, il consumatore riceve senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole.
La presente informativa integra le informazioni sul diritto di recesso e riguarda esclusivamente la possibilità aggiuntiva di esercitare il diritto di recesso in forma elettronica.
Modulo di reso
A:
Fidella - QLEVR Nederland
Retoure AA NL / Roosendaal
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Paesi Bassi
Dichiaro/dichiariamo (*) di recedere dal contratto concluso da me/noi (*) relativo all’acquisto dei seguenti prodotti:
Numero ordine:
Ordine del:
Ricevuto il:
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