Política de reembolso

Entrega y devoluciones

¡Gracias por tu pedido!

¿Has cambiado de opinión?

Si has cambiado de opinión o los productos no son exactamente como esperabas, ¡lamentamos oírlo! Puedes devolver los artículos pedidos hasta 14 días después de recibirlos. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto o a la recepción del comprobante de envío de la devolución, reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, en caso de cancelación completa. Si solo cancelas una parte del pedido, reembolsaremos el importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío. Los costes de devolución a nuestro almacén correrán por tu cuenta.

Motivo de la devolución

¿Has pedido demasiados artículos?
¿Has elegido una talla incorrecta?
¿No estás satisfecho con el producto?

Asegúrate de indicar el motivo de la devolución en el formulario de devolución. También puedes enviarnos un correo electrónico a hello@fidella.org y estaremos encantados de ayudarte a encontrar una alternativa adecuada.

¿Hay algún problema con el producto?

Si el producto llegó dañado o se dañó durante un uso normal, envía primero fotografías del producto a hello@fidella.org y te enviaremos la documentación necesaria.

Cómo devolver tu producto

Empaqueta el/los artículo(s) de la forma más segura posible (preferiblemente en su embalaje original) e incluye el formulario de devolución cumplimentado. Envía tu paquete a:

Fidella - QLEVR Nederland
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Países Bajos

Entrega y ejecución

Todos los bienes y servicios se entregan en la dirección proporcionada por el cliente al realizar el pedido.
Si un producto está en stock, se entregará en la dirección indicada en un plazo máximo de 2 a 3 días laborables. Si un producto no está disponible en el stock de la tienda online, se entregará en un plazo de hasta 9 días laborables.
Si no podemos realizar la entrega a tiempo, siempre te informaremos antes de que finalice el plazo de entrega. Si no lo hacemos, podrás cancelar tu pedido sin coste alguno. En ese caso, te reembolsaremos el importe dentro de los 30 días posteriores a la resolución del contrato.
El envío de productos y vales regalo se realiza siempre bajo nuestra responsabilidad. Por lo tanto, no tendrás que preocuparte por posibles pérdidas durante el transporte. Sin embargo, si decides devolver productos dentro de los 14 días posteriores a la entrega porque no deseas conservarlos, serás responsable del transporte de devolución.
Si los productos entregados han sufrido daños durante el transporte, no corresponden a los indicados en el albarán de entrega o no coinciden con los productos solicitados, deberás comunicarlo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 3 días posteriores a la recepción. Posteriormente, deberás devolver los productos en un plazo de 14 días naturales desde la entrega. Para ello, utiliza el “formulario de devolución” incluido. Si tienes alguna pregunta al completar este formulario, puedes contactar con nuestro equipo a través de hello@fidella.org.

No podremos ser considerados responsables de daños indirectos derivados de retrasos en la entrega o de la falta de entrega por parte del transportista designado por la empresa. En tales casos, nuestra responsabilidad se limitará al valor de los productos cuya no recepción por parte del cliente pueda demostrarse.

Derecho de desistimiento

Si compras productos con nosotros, tienes derecho a decidir que no deseas conservarlos durante los 14 días posteriores a la entrega o a la celebración del contrato. En ese caso, podrás devolver tu pedido sin penalización y sin necesidad de indicar el motivo (los gastos de devolución correrán por tu cuenta). Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución o a la presentación del comprobante de envío, reembolsaremos el importe íntegro utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Si esto no fuera posible, nos reservamos el derecho de utilizar otro método de reembolso.
Los costes directos de la devolución de los productos correrán a tu cargo. Indicaremos dichos costes o realizaremos una estimación cuando no sea razonablemente posible calcularlos con antelación.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que demuestres que los has enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
Esperamos que durante los primeros 14 días tras la entrega manipules tanto los productos como el embalaje con el máximo cuidado. Si deseas devolver los productos, solo podrás desembalarlos o utilizarlos en la medida necesaria para comprobar si deseas conservarlos. Los productos devueltos podrán ser examinados, pero no utilizados. Al devolverlos, deberás incluir todos los accesorios entregados y, siempre que sea razonablemente posible, devolver los productos en su estado y embalaje originales, siguiendo además nuestras instrucciones indicadas a continuación.
Puedes devolver tu paquete por correo postal o mediante un servicio de mensajería.
Para ejercer tu derecho de desistimiento de forma rápida y correcta, tanto en el caso de prestación de servicios como de entrega de bienes, puedes completar el formulario que figura a continuación y enviarlo a Fidella – QLEVR Nederland, Borchwerf 5, 4704 RG Roosendaal, Países Bajos. Te enviaremos una confirmación de recepción de tu desistimiento por correo electrónico.

Adición a la información sobre el derecho de desistimiento: botón electrónico de desistimiento

El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento de forma electrónica mediante la función de desistimiento (“botón de desistimiento”) disponible en la tienda online: Formulario de desistimiento

El ejercicio electrónico del derecho de desistimiento se realiza mediante un procedimiento legal de dos pasos. Tras activar la función de desistimiento (“desistir del contrato”), el consumidor debe introducir los datos necesarios para la declaración de desistimiento y confirmar posteriormente de forma expresa la declaración (“confirmar desistimiento”).

Tras la presentación de la declaración de desistimiento, el consumidor recibirá sin demora indebida una confirmación de recepción en un soporte duradero.

La presente información complementa el aviso de desistimiento y se refiere exclusivamente a la posibilidad adicional de ejercer el derecho de desistimiento por vía electrónica.

Formulario de devolución

Descargar formulario de devolución

Para:
Fidella - QLEVR Nederland
Retoure AA NL / Roosendaal
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Países Bajos

Por la presente, yo/nosotros (*) revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a la compra de los siguientes productos:

Número de pedido:
Pedido realizado el:
Recibido el:
Motivo de la devolución:
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
IBAN:

Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel):

(*) Táchese lo que no proceda.