Aktion zum 3. Advent: Du bekommst zu deiner Bestellung ab 39,90€ einen 10€ Gutschein gratis dazu!

Hilfe und Kontakt

Auf den folgenden Seiten finden Sie alle wichtigen Informationen und Antworten auf die häufigsten Fragen im Bezug auf Ihre Bestellung.

Wenn Sie sich bei uns als HändlerIn, TrageberatIn oder StoffwindelberaterIn registrieren möchten, finden Sie unter dem folgenden Link alle Informationen und das Registrierungsformular. 

Zum Anmeldeformular 

Gerne schicken wir Ihnen unsere Sonderkonditionen für Trageberater/innen zu.
Bitte legen Sie sich ein Kundenkonto an und wählen Sie die Option „Sind Sie Händler/Trageberater/Windelberater?“ aus.
Wir prüfen Ihre Anfrage und schalten Sie für die Bestellung in unserem Onlineshop frei.

Bitte beachten Sie: Als Trageberaterin erhalten Sie nur für Vorführmodelle Sonderkonditionen!

Die Freischaltung erfolgt in vier Schritten:
1. Registrierung
2. Registrierungsbestätigung
3. Prüfung
4. Freischaltung

Nachdem Sie sich registriert haben, erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Bestätigung.
Sie haben in diesem Moment noch keine gesonderten Konditionen!
Innerhalb eines weiteren Werktages prüfen wir Ihre Angaben und schalten Sie für Sonderkonditionen frei.
Insgesamt dauert der Prozess also zwei Werktage. Sie bekommen zum Abschluss erneut eine Bestätigungs-E-mail.

Eine Bestellung können Sie ausschließlich über den Onlineshop aufgeben.

Sie können Ihre Bestellung schnell und direkt über unseren Onlineshop durchführen. Dabei werden Sie durch den Bestellprozess geleitet.

Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, klicken Sie bitte auf "Neues Kundenkonto erstellen" und geben Sie die persönlichen Daten ein. Pflichtfelder sind in der Maske jeweils mit einem * markiert. Bitte legen Sie die gewünschten Produkte in gewünschter Anzahl in den Warenkorb und klicken Sie auf "Zur Kasse gehen".

In den nächsten zwei Schritten wählen Sie die gewünschte Versand- und Zahlungsart. Anschließend haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung zu überprüfen. Wenn Sie Anmerkungen hinterlassen möchten, steht Ihnen das entsprechende Feld im letzten Bestellschritt zur Verfügung. 

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email und bei der Auswahl der Vorkasse/Banküberweisung als Zahlungsart, ebenfalls unsere Bankverbindung. Wenn Sie nicht per Vorkasse bezahlen, werden Sie automatisch zum Zahlungsanbieter geleitet und können Ihre Zahlung durchführen.

Sollten Sie keine Bestellbestätigungs-Email erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Order und die verwendete E-Mail-Adresse. 

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail als Bestellbestätigung mit einer Übersicht Ihrer Produkte, der Angabe der Rechnungs- und der Lieferadresse und Hinweise zur Zahlung. Ebenfalls erhalten Sie bei Zahlungseingang und beim Versand Ihrer Sendung eine gesonderte E-Mail, sodass wir Sie jederzeit über den Vorgang auf dem Laufenden halten. Sollten Sie keine E-Mails erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Order und die verwendete E-Mail-Adresse. 

Sie haben zusätzlich jederzeit die Möglichkeit sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen. Dort finden Sie ebenfalls alle Informationen zur Ihrer Bestellung, zur Zahlung und zum Versand-Status. 

> Zum Kundenbereich und Übersicht Ihrer Bestellungen

Vorkasse / Banküberweisung: 

Falls Sie sich für die Vorkasse/Banküberweisung als Zahlungsart entschieden haben, erhalten Sie die Bankverbindung mit Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Order und die verwendete E-Mail-Adresse. 

Verwendungszweck: Bestellnummer und Ihren Nachnamen

Bitte verwenden Sie ausschließlich Ihre Bestellnummer und Ihren Nachnamen (oder Firmennamen) als Verwendungszweck, um eine schnelle Zuordnung zu ermöglichen. Abweichende Einträge führen dazu, dass Ihre Zahlung manuell zugeordnet werden muss, wodurch Verzögerungen beim Verschicken Ihrer Produkte entstehen können. 

Zahlungsbestätigung per E-mail
Bitte schicken Sie uns keine Zahlungsbestätigung Ihrer Bank zu. Bestellungen können aus technischen Gründen erst nach dem Zahlungseingang auf unserem Konto versendet werden und das erhöhte E-mail-Aufkommen führt zu Verzögerung bei der Beantwortung unserer Kundenanfragen. Wir bitten um Ihr Verständnis!

PayPal und Sofortüberweisung.de

Beim Bezahlen über Zahlungsanbieter wie zum Beispiel Paypal und Sofortüberweisung.de, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an. Öffnen Sie die Detail-Ansicht der Bestellung und klicken Sie auf "Jetzt bezahlen". Sie werden automatisch zum Zahlungsanbieter weitergeleitet und können Ihre Zahlung durchführen. 

> Zum Kundenbereich und Übersicht Ihrer Bestellungen

Manuell gesendete Zahlungen werden leider erst deutlich später zugeordnet und der Versand kann sich verzögern.

Zahlung auf Rechnung, Lastschrift und Kreditkarte

Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Zahlung mit den Zahlungsarten "Kreditkarte", "Lastschrift", "Zahlen auf Rechnung" nicht möglich ist und nur während des Bestellprozesses durchgeführt werden kann.

Bitte verwenden Sie in dem Fall die Vorkasse/Banküberweisung um Ihre Zahlung durchzuführen.

Alle verfügbaren Produkte (auf Lager) werden am nächsten Werktag nach Zahlungseingang versendet. Über den Zahlungseingang werden Sie per E-Mail informiert. 
Bei Produkten auf Vorbestellung erhalten Sie die Angaben zum Lieferzeitpunkt auf der Produktseite und in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. 

Beim Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit Informationen zum Versandstatus und bei Paketsendungen mit Tracking-Informationen, so dass Sie Ihre Sendung jederzeit nachverfolgen können. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit den Zahlungs- und Versandstatus in Ihrem Kundenkonto zu prüfen. Melden Sie sich dazu mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort im Kundenbereich an und wählen die Detailansicht der gewünschten Bestellung. 

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und die Richtigkeit der verwenden E-Mail-Adresse. 

Eine direkte Änderung der Bestellung, z.B. der Produktauswahl, ist nach Abschluss des Bestellprozesses im Onlineshop leider nicht möglich.

Wenn Sie weitere Produkte bestellen möchten, starten Sie bitte eine neue Bestellung. Hier haben Sie die Möglichkeit uns in den Anmerkungen eine Nachricht zu hinterlassen, dass Ihre Bestellungen zusammen versendet werden können.

Wenn Sie vom Kauf zurücktreten möchten, stornieren Sie bitte Ihre Bestellung. Beachten Sie hierbei, dass eine Bestellung nur gesamt storniert werden kann.
Ein eventuell bereits von Ihnen gezahlter Betrag wird von uns zurückerstattet.

Ein Storno Ihrer Bestellung ist nur dann möglich, wenn diese noch nicht bezahlt wurde. Ist Ihre Bestellung bereits bezahlt, können wir diese nicht mehr stornieren, und den Versandprozess aus logistischen Gründen nicht mehr stoppen. 

Um einen Auftrag für ein Storno Ihrer Bestellung aufzugeben, füllen Sie bitte das nachfolgende Formular aus: 











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Um Ihre Bestellung zu widerrufen, finden Sie unter dem folgenden Link ein Formular:

Widerrufsformular

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie ein falsches Produkt erhalten haben. Gerne tauschen wir das Produkt für Sie aus.

Dazu möchten wir Sie bitten das nachfolgende Formular auszufüllen, damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können. 

Formular














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Bitte schicken Sie uns eine Fehlerbeschreibung und wie dieser Fehler aufgetreten ist. Bitte laden Sie ein Bild des Batchlabels, welches sich unter dem Waschetikett befindet (bei Tüchern und Babytragen), zusammen mit einem Bild des aufgetretenen Fehlers hoch.

















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Damit die Fusion optimal passt, empfehlen wir eine Verwendung erst ab dem dritten Lebensmonat. 

3,5 kg bis 15 kg ist eine Größenklasse in der Tragehilfen getestet werden. Technisch gesehen kann unsere Fusion also ab diesem Gewicht benutzt werden.

Der Fly Tai New Size kann ab dem dritten Lebensmonat verwendet werden.
Durch die stufenlose Verstellbarkeit lässt sich der Fly Tai zwar auch auf sehr kleine Traglinge anpassen, aber durch die Breite ist der Rückenteil dann zu groß und liegt nicht optimal am Baby an.
Für Neugeborene nutzen Sie bitte unseren Fly Tai Baby Size.
Häufig ist ein wenige Zentimeter zu schmal eingestellter Steg das Problem, so dass er im Oberschenkelbereich endet und dann drückt.
Wenn Sie den Steg ein klein wenig weiter einstellen, sollte es besser werden. Bei noch sehr kleinen Babys, bei denen das Rückenteil stark verkürzt werden muss, empfiehlt es sich, erst noch den Fly Tai Baby Size zu verwenden. Der FlyTai Baby Size hat extra gepolsterte Beinausschnitte.