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Hilfe und Kontakt

Auf den folgenden Seiten findest du alle wichtigen Informationen und Antworten auf die häufigsten Fragen im Bezug auf deine Bestellung.

Wenn du dich bei uns als HändlerIn oder TrageberaterIn registrieren möchtest, findest du unter dem folgenden Link alle Informationen und das Registrierungsformular. 

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Als Trageberaterin kannst du Teil der Fidella® Friends werden - unserem Programm für Fachpersonal. Gerne schicken wir dir unsere Sonderkonditionen zu.
Bitte lege dir ein Kundenkonto an und wähle die Option „Ich bin Händler/Trageberater“ aus.
Wir prüfen deine Anfrage und schalten dich für die Bestellung in unserem Onlineshop frei.

Die Freischaltung erfolgt in vier Schritten:
1. Registrierung
2. Registrierungsbestätigung
3. Prüfung
4. Freischaltung

Nachdem du dich registriert hast, erhältst du eine Bestätigung.
Du hast in diesem Moment noch keine gesonderten Konditionen!
Innerhalb eines Werktages prüfen wir deine Angaben und schalten dich für Sonderkonditionen frei.
Du bekommst zum Abschluss eine weitere Bestätigungs-E-Mail.

Nach dem Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail als Bestellbestätigung mit einer Übersicht deiner Produkte, der Angabe der Rechnungs- und der Lieferadresse und Hinweise zur Zahlung. Ebenfalls erhältst du bei Zahlungseingang und Versand deiner Sendung eine gesonderte E-Mail, sodass wir dich jederzeit über den Vorgang auf dem Laufenden halten. Solltest du keine E-Mails erhalten, überprüfe bitte deinen Spam-Order und die verwendete E-Mail-Adresse. 

Du hast zusätzlich jederzeit die Möglichkeit dich in deinem Kundenkonto einzuloggen. Dort findest du ebenfalls alle Informationen zu deiner Bestellung, zur Zahlung und zum Versand-Status. 

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Vorkasse / Banküberweisung: 

Falls du dich für die Vorkasse/Banküberweisung als Zahlungsart entschieden hast, erhältst du die Bankverbindung mit deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du keine E-Mail erhalten, überprüfe bitte deinen Spam-Order und die verwendete E-Mail-Adresse. 

Verwendungszweck: Bestellnummer und deinen Nachnamen

Bitte verwende ausschließlich deine Bestellnummer und deinen Nachnamen (oder Firmennamen) als Verwendungszweck, um eine schnelle Zuordnung zu ermöglichen. Abweichende Einträge führen dazu, dass deine Zahlung manuell zugeordnet werden muss, wodurch Verzögerungen beim Verschicken deiner Produkte entstehen können. 

Zahlungsbestätigung per E-mail
Bitte schicke uns keine Zahlungsbestätigung deiner Bank zu. Bestellungen können aus technischen Gründen erst nach dem Zahlungseingang auf unserem Konto versendet werden.

PayPal und Sofortüberweisung.de

Beim Bezahlen über Zahlungsanbieter wie zum Beispiel Paypal und Sofortüberweisung.de, melde dich bitte in deinem Kundenkonto an. Öffne die Detail-Ansicht der Bestellung und klicke auf "Jetzt bezahlen". Du wirst automatisch zum Zahlungsanbieter weitergeleitet und kannst deine Zahlung durchführen. 

> Zum Kundenbereich und Übersicht Ihrer Bestellungen

Manuell gesendete Zahlungen werden leider erst deutlich später zugeordnet und der Versand kann sich verzögern.

Zahlung auf Rechnung, Lastschrift und Kreditkarte

Bitte beachte, dass eine nachträgliche Zahlung mit den Zahlungsarten "Kreditkarte", "Lastschrift", "Zahlen auf Rechnung" nicht möglich ist und nur während des Bestellprozesses durchgeführt werden kann.

Bitte verwende in dem Fall die Vorkasse/Banküberweisung um deine Zahlung durchzuführen.

Alle verfügbaren Produkte (auf Lager) werden am nächsten Werktag nach Zahlungseingang versendet. Über den Zahlungseingang wirst du per E-Mail informiert. 
Bei Produkten auf Vorbestellung erhältst du die Angaben zum Lieferzeitpunkt auf der Produktseite und in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. 

Beim Versand deiner Bestellung erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail mit Informationen zum Versandstatus und bei Paketsendungen mit Tracking-Informationen, so dass du deine Sendung jederzeit nachverfolgen kannst. Du hast ebenfalls die Möglichkeit den Zahlungs- und Versandstatus in deinem Kundenkonto zu prüfen. Melde dich dazu mit deiner E-Mail-Adresse im Kundenbereich an und wähle die Detailansicht der gewünschten Bestellung. 

Solltest du keine E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner und die Richtigkeit der verwendeten E-Mail-Adresse. 

Eine direkte Änderung der Bestellung, z.B. der Produktauswahl, ist nach Abschluss des Bestellprozesses im Onlineshop leider nicht möglich.

Wenn du weitere Produkte bestellen möchtest, tätige bitte eine neue Bestellung. Hier hast du die Möglichkeit uns in den Anmerkungen eine Nachricht zu hinterlassen, dass deine Bestellungen zusammen versendet werden können.

Wenn du vom Kauf zurücktreten möchtest, storniere bitte deine Bestellung. Beachte hierbei, dass eine Bestellung nur gesamt storniert werden kann.
Ein eventuell bereits von dir gezahlter Betrag wird von uns zurückerstattet.

Ein Storno deiner Bestellung ist nur dann möglich, wenn diese noch nicht bezahlt wurde. Ist deine Bestellung bereits bezahlt, können wir diese nicht mehr stornieren, und den Versandprozess aus logistischen Gründen nicht mehr stoppen. 

Um einen Auftrag für ein Storno deiner Bestellung aufzugeben, fülle bitte das nachfolgende Formular aus: 











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Um deine Bestellung zu widerrufen, findest du unter dem folgenden Link ein Formular:

Widerrufsformular

Bitte entschuldige, dass du ein falsches Produkt erhalten hast. Gerne tauschen wir das Produkt für dich aus.

Dazu möchten wir dich bitten, das nachfolgende Formular auszufüllen, damit wir deine Reklamation bearbeiten können. 

Formular














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Bitte schicke uns eine Fehlerbeschreibung und wie dieser Fehler aufgetreten ist. Bitte lade ein Bild des Batchlabels, welches sich unter dem Waschetikett befindet (bei Tüchern und Babytragen), zusammen mit einem Bild des aufgetretenen Fehlers hoch.

















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