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Aide et contact

Sur les pages suivantes vous pouvez trouver toutes les informations et réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de votre livraison.

Si vous voulez vous enregistrer comme revendeur ou monitrice ou moniteur de portage, merci de suivre ce lien:

Formulaire d'enregistrement

Heureusement, nous vous enverrons nos conditions spéciales pour monitrices de portage ("Fidella® Friends") et revendeurs.
Merci de créer un compte et choisir «êtes-vous revendeur /monitrice de portage?».
Nous allons vérifier votre demande et créer votre compte pour passer des commandes sur notre boutique en ligne.

L’activation a lieu en 4 étapes:

  1. Enregistrement
  2. Confirmation d’enregistrement
  3. Review
  4. Activation

Après votre inscription, vous recevrez une confirmation.
En ce moment, vous n'avez pas de conditions particulières !
Dans un délai d'un jour ouvrable, nous vérifierons vos données et vous activerons pour les conditions spéciales.
Vous recevrez un autre courriel de confirmation à la fin.

Après avoir complété le processus de commande, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant un détail des produits commandés, l'adresse de facturation, l'adresse d'expédition et les détails relatifs au paiement. Il y aura également un e-mail de confirmation de la réception du paiement et de l'envoi de votre commande, ainsi vous êtes toujours informé du suivi de votre commande. Si vous ne recevez pas les courriels de confirmation, merci de vérifier votre dossier spams et l'adresse e-mail utilisée.

Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte où vous trouverez des informations sur votre commande, le paiement et le statut de la livraison.

> Espace client et aperçu de votre commande

Si vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, vous recevrez un courriel de confirmation comportant nos informations bancaires. Merci de noter le numéro de commande et votre nom/ nom de société pour permettre de vous identifier facilement. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, merci de vérifier votre dossier Spam et l'adresse e-mail utilisée.

Si vous payez par un fournisseur de service de paiement comme PayPal et Sofortüberweisung.de, merci de vous connecter à votre compte client, ouvrir la vue détaillée de votre commande et cliquer sur “payer maintenant”. Vous serez envoyé vers le fournisseur de service de paiement pour réaliser votre paiement.

> Espace client et aperçu de votre commande

Merci de noter que les paiements par "carte de crédit" et les paiements "sur facture" ou par "débit direct" ne sont pas possibles ultérieurement et peuvent être réalisés uniquement pendant le processus de commande. Dans ces cas, merci d'utiliser le virement bancaire pour votre paiement.

Les produits disponibles (en stock) sont toujours envoyés le jour ouvrable après réception du paiement. Vous recevrez un courriel de confirmation pour la réception du paiement. Pour les produits pré-commandés, vous pouvez voir la date d'envoi sur la page du produit dans votre confirmation de commande.

Quand votre commande est envoyée, vous recevrez une confirmation d'envoi comprenant les détails d'expédition. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte où vous pouvez trouver les informations  sur votre commande, le paiement et le statut de livraison.

Si vous ne recevez pas le courriel de confirmation, merci de vérifier votre dossier spam et l'adresse e-mail utilisée.

Une modification directe de commande, par exemple sur le choix de produit, après confirmation de commande sur notre boutique en ligne est impossible.

Si vous voulez commander davantage de produits, merci de débuter une nouvelle commande. Là, vous aurez la possibilité de laisser un message en commentaire, demandant que tous les prduits soient envoyés en même temps.

Si vous voulez vous retirer du contrat d'achat, veuillez svp annuler votre commande. Merci de noter que seules les commandes entières sont annulées.
Les paiements déjà effectués seront remboursés.

Une annulation de votre commande seulement est possible, si elle n’était pas encore payée. Si elle est déjà payée, une annulation n'est plus possible, car une fois dans le processus de livraison et de transport, on ne l'en peut plus arrêter.

Pour commencer le processus d'annulation, rempli le formulaire suivant, s'il te plaît: 

Formulaire de contact











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Pour révoquer votre commande, vous trouvez un formulaire au lien suivant:

Formulaire de révocation

Please excuse us, that you have received the wrong product. We will gladly replace it for you.

Therefore we kindly ask you to fill out the following form, so we can process your request.














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S'il vous plaît envoyez-nous une description de l'erreur et comment cette erreur a se produi et téléchargez une image de l‘étiquette de lot, qui se trouve sous l'étiquette de lavage (avec des écharpe et porte-bébé) avec une photo de l'erreur rencontrée.
















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