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Ayuda y contacto

En las siguientes páginas se puede encontrar toda la información y respuestas para las preguntas más frecuentes acerca de su entrega.

Si quiere inscribirte como comerciante o consultor/a de porteo, puede encontrar con el link siguiente todas las informaciónes y el formulario de inscripción.

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Felizmente te enviaremos nuestras tarifas especiales para asesoras de porteo ("Fidella® Friends") y comercios. Por favor, crea una cuenta y elige ‘¿Eres un comercio/asesora de porteo?’.
Valoraremos tu petición y activaremos una cuenta para pedidos en nuestra tienda online.

La activación es un proceso de 4 pasos:

  1. Registro
  2. Confirmación del registro
  3. Revisión
  4. Activación

Una vez que se haya registrado, recibirá una confirmación.
En este momento no tiene ninguna condición especial.
En el plazo de un día laborable comprobaremos sus datos y le activaremos las condiciones especiales.
Al final recibirá otro correo electrónico de confirmación.

Después de completar tu pedido recibirás un e-mail de confirmación incluyendo un resumen de los productos pedidos, la dirección de facturación, dirección de envío y los detalles del pago. También te enviaremos un e-mail de confirmación con el recibo del pago y el envío de tu pedido por lo que siempre estarás informado sobre el estado del mismo. Si no recibes los e-mails de confirmación, por favor revisa tu carpeta de spam y la dirección de envío indicada.

Además puedes entrar en tu cuenta donde encontrarás la información respecto a tu pedido, el pago y el estado del envío.

> Área de cliente y resumen de tu pedido

Si eliges transferencia bancaria como opción de pago, recibirás un e-mail de confirmación que incluye los datos de nuestra cuenta. Por favor utiliza tu número de pedido y tu apellido/nombre de empresa como referencia para permitir una fácil localización. Si no recibes el e-mail de confirmación del pedido, por favor, revisa tu carpeta de spam y la dirección de e-mail utilizada.

Cuando pagues con un proveedor de servicios de pago como Paypal y Sofortüberweisung.de, por favor entra en tu cuenta de cliente, abre la vista detallada de tu pedido y haz ‘click’ en ‘Pagar ahora’. Serás redirigido al proveedor de servicio de pago seleccionado para formalizar tu pago.

> Área de cliente y resumen de tu pedido

Nota: Los pagos realizados con tarjeta de crédito y pagos por factura o por domiciliación bancaria sólo pueden elegirse durante el proceso de compra. En estos casos por favor usa transferencia bancaria para tu pago.

Un artículo disponible (en stock) se enviará siempre en un día laborable después de recibir el pago. Para el recibo del pago recibirás una confirmación de e-mail.
Para artículos reservados podrás ver la fecha de envío en la página del producto y en tu confirmación del pedido.

Cuando tu pedido es enviado siempre recibirás una confirmación de envío incluyendo los detalles del envío. Además puedes entrar en tu cuenta donde encontrarás información respecto a tu pedido, el pago y el estado del envío.

Si no recibes el E-mail de confirmación, por favor, revisa tu carpeta de spam y la dirección de e-mail utilizada.

No es posible modificar directamente un pedido, por ej. de la talla del producto, después de haber realizado el pedido en nuestra tienda online.

Si quieres ampliar tu pedido, por favor realiza un nuevo pedido. Podrás dejar un mensaje en las notas de que te gustaría que todos los artículos se enviasen juntos.

Si quieres retraerte de tu compra, por favor cancela el pedido. Por favor, ten en cuenta que solo podemos cancelar pedidos enteros. Las cantidades pagadas serán reembolsadas.

La cancelación de tu pedido sólo es posible, si el pedido aún no estaba pegado. Si el pedido estaba pegado, no lo podemos anular, porque puede ser, que ha sido entregado a los servicios de envío y cuando el pedido está en el proceso del envío y del transporte, que no podemos parar.

Para parar el proceso de cancelación, por favor, rellena el siguiente formulario:

Formulario de contacto











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Para revocar vuestro pedido, usted encuentra un formulario al enlace siguiente:

Formulario de revocación

Please excuse us, that you have received the wrong product. We will gladly replace it for you.

Therefore we kindly ask you to fill out the following form, so we can process your request.














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Por favor nos mande una descripcion del defecto y como occurió y subé un imagen del Batchlabel, que se encuentra en bajo de la etiqueta de lavado (en los fulares y porta bebés) junto con una imagen de el defecto.
















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